어느 청소부의 지혜
어느 백화점에 엘리베이터가 너무 느릿느릿하게 움직여서 고객의 불평이 많았습니다. 그래서 백화점 지배인은 이 문제를 엔지니어링 자문 회사에 의뢰했습니다. 엔지니어링 자문회사는 이 문제를 해결하기 위해 엔지니어를 여섯명이나 동원하였습니다.
엔지니어들은 열심히 엘리베이터를 분석하고 속도 증가에 필요한 힘을 계산해서 1주일 만에 새로운 장치를 디자인 하는 데 성공하였습니다. 엘리베이터 속도를 빨리할 수 있다는 소식을 접한 지배인은 기뻤습니다. 그러나 새로운 장치를 구입하는 데 필요한 예산을 보는 순간 얼굴이 찌그러졌습니다. 돈이 너무 많이 들기 때문이었지요.
어떻게 할까 망설이고 있는데 엘리베이터 담당 청소부가 단돈 5만원으로 문제를 해결해 주겠다고 나섰습니다. 지배인은 속는 셈 친다는 생각으로 허락하였습니다. 청소부는 하루 만에 뚝딱 일을 뚝딱 일을 끝냈습니다. 그 후로 고객들의 불평이 완전히 없어졌습니다.
청소부가 고안한 해결책은 엘리베이터 안에 큰 거울을 달아놓는 것이었습니다. 천천히 오르락내리락하는 엘리베이터 안에서 우두커니 서서 무료하게 시간을 보내던 고객들이 이제 할 일이 생겼습니다. 거울 앞에 서서 머리를 쓰다듬어도 보고, 혹시 스타킹에 줄이 나간 곳은 없나 살펴보기도 하고, 이빨에 고춧가루가 끼였나 체크하고, 자신의 몸매에 매료되어 시간 가는 줄 잊어버립니다. 오히려 “벌써 다 왔나?” 하면서 내리기를 아쉬워하는 사람마저 있습니다.
청소부는 물리학적 차원의 복잡한 시간문제를 사람의 심리적 차원에서 간단하게 해결해 냈습니다. 그 반면, 엔지니어들은 기술적 차원에서만 문제를 풀려고 했기 때문에 다른 가능성은 생각조차 하지 않았던 것이다. 문제를 기술의 시각에서 보도록 대학에서 훈련받은 결과입니다.
여환희 |
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